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忻州3·15七大消费投诉热点曝光，教育培训投诉呈增长趋势 来源：晨报忻州忻州网 3月15日上午，忻州市纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动在体育场举行，现场公布了年度消费投诉7大热点。过去的一年，忻州市平台共受理接听各类消费者咨询投诉举报电话件，其中咨询起；受理投诉起，投诉处理起;受理举报起，处理起。成功调解消费纠纷件，为消费者挽回经济损失65.31万元，切实维护了消费者的合法权益。今年消费者权益日主题是“品质消费，美好生活”。 活动现场，各部门、单位设立了咨询、宣传服务台，为消费者答疑解惑，进一步提高消费者维权意识。还通过现场投诉、辨别假冒伪劣商品、消费指导、消费咨询、发放传单等方式，引导广大消费者树立科学消费、合理消费的理念。 年，这七个“坑”，您要多留心！ 投诉热点一：家用电器类投诉位列榜首 近年来，家用电子类商品一直是消费者投诉量最高的领域。由于该类产品使用率高，质量和售后服务都未能达到标准，致使消费者在使用过程中频繁发生问题。 年，全省消协组织共收到该类投诉件，占总投诉量的14.66%。存在的主要问题：商家售后服务不到位，购买商品后不能按时送货，不遵守约定好的维修时间，不能做到及时维修，一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格；一些公司对产品的质量保修限制条款过多、过于复杂，不利于保护消费者的合法权益；消费者反映部分小家电产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。 投诉热点二：服务业投诉居高不下 服务行业作为发展迅速的新兴行业，由于市场准入门槛相对较低，导致服务行业从业人员素质、服务水平、内部管理都与消费者正常需求之间差之千里。 年服务类投诉共件，占总投诉量的10.09%，其中中介服务占比较大。服务行业较为突出的问题有：供水、供电企业在停水、停电前不做出明确告知；物业部门在小区装修期间收取装修押金，强行提前收取采暖费、物业管理费，停车收费混乱，装修垃圾清运费没有统一标准，代收自来水、电费时收费高于规定的价格；洗染业纠纷理赔难，消费者所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等服务问题后，赔偿额度与经营者难以达成共识；中介机构法制观念淡薄、行业自律意识不强，导致违规经营、不正当竞争、商业欺诈行为时有发生。部分经营者利用格式条款侵害消费者合法权益，或未按合同内容履约。 投诉热点三：网络、远程购物投诉飙升 无论是网络购物、电视购物、广播购物或是 二、经营者要以品质消费为指导，倾听消费者声音，重视消费者诉求，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，增强依法经营、诚实守信、自觉维护消费者权益的意识，不仅提供高品质的产品和服务，还要做到不借助制定不平等格式条款或显失公平的行业惯例来逃避法定义务，侵害消费者合法权益，牟取非法利益。要不断提高自身管理水平，规范经营行为，最大限度地满足消费者对品质消费的需要。 三、希望新闻媒体积极履行社会责任，充分发挥舆论监督作用，及时曝光侵害消费者合法权益的行为，积极反映消费者呼声，推动清除实现品质消费的阻碍，与其他社会监督机构共同形成一张消费者的“保护大网”，各尽其能，各履其责，共同营造诚实守信的市场环境和安全放心的消费环境。 四、行政监管部门加大对侵权违法行为的惩戒力度，加强对消费者权益保护事业的支持力度，让维权组织有法可依，有律可查。让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。 来源：忻州网 赞赏 |
