忻州3·15消费投诉热点曝光

这七个“坑”要当心

3月15日上午，忻州市纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动在体育场举行，现场公布了年度消费投诉7大热点。过去的一年，忻州市平台共受理接听各类消费者咨询投诉举报电话件，其中咨询起；受理投诉起，投诉处理起;受理举报起，处理起。成功调解消费纠纷件，为消费者挽回经济损失65.31万元，切实维护了消费者的合法权益。今年消费者权益日主题是“品质消费，美好生活”。

出席活动的领导

活动现场，各部门、单位设立了咨询、宣传服务台，为消费者答疑解惑，进一步提高消费者维权意识。还通过现场投诉、辨别假冒伪劣商品、消费指导、消费咨询、发放传单等方式，引导广大消费者树立科学消费、合理消费的理念。

年，这七个“坑”，您要多留心！

投诉热点一：

家用电器类投诉位列榜首

近年来，家用电子类商品一直是消费者投诉量最高的领域。由于该类产品使用率高，质量和售后服务都未能达到标准，致使消费者在使用过程中频繁发生问题。

年，全省消协组织共收到该类投诉件，占总投诉量的14.66%。存在的主要问题：商家售后服务不到位，购买商品后不能按时送货，不遵守约定好的维修时间，不能做到及时维修，一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格；一些公司对产品的质量保修限制条款过多、过于复杂，不利于保护消费者的合法权益；消费者反映部分小家电产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。

投诉热点二：

服务业投诉居高不下

服务行业作为发展迅速的新兴行业，由于市场准入门槛相对较低，导致服务行业从业人员素质、服务水平、内部管理都与消费者正常需求之间差之千里。

年服务类投诉共件，占总投诉量的10.09%，其中中介服务占比较大。服务行业较为突出的问题有：供水、供电企业在停水、停电前不做出明确告知；物业部门在小区装修期间收取装修押金，强行提前收取采暖费、物业管理费，停车收费混乱，装修垃圾清运费没有统一标准，代收自来水、电费时收费高于规定的价格；洗染业纠纷理赔难，消费者所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等服务问题后，赔偿额度与经营者难以达成共识；中介机构法制观念淡薄、行业自律意识不强，导致违规经营、不正当竞争、商业欺诈行为时有发生。部分经营者利用格式条款侵害消费者合法权益，或未按合同内容履约。

投诉热点三：

网络、远程购物投诉飙升

无论是网络购物、电视购物、广播购物或是







































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