近日，家住忻州市繁峙县繁城镇的李女士来到派出所补办身份证，还“顺便”办理了驾驶员联系方式变更业务。李女士高兴的说：“派出所民警的服务态度好在我的意料之内，但办事儿的方便快捷已远超我的想象，一门通办真的是办到老百姓的心坎上了，我给忻州公安点一个大大的赞。”

为全面落实“以人民为中心”发展思想，省公安厅深化“放管服”改革，在全省公安派出所开展“一门通办”业务，与群众生产生活密切相关的27项户政、出入境、交管等公安业务落地派出所窗口，将服务群众工作延伸至网上、网下，进一步释放改革效能，服务经济建设，服务民生。忻州市公安局对标省厅党委关于“一门通办”的工作要求，迅速在全市个派出所开通“一门通办”业务，实现全域覆盖，做到“只进一个门、办结所有事”。截止目前，忻州市公安派出所办理“一门通办”相关业务共19余万件。

一、紧抓窗口建设，奠定坚实基础

“一门通办”开通之初，忻州市公安局根据省厅相关工作要求，结合实际，成立专班，并进行详细调研，紧抓窗口标准化、规范化和作风建设，配齐配强了工作人员和必要的办公设备，规范窗口的设施布局、工作台帐，工作人员实行挂牌上岗，政务服务效能和群众满意度“新提升”，全市公安派出所综合窗口焕发出新的生机。

二、加强业务培训，提高办事效率

为使窗口民警尽快熟悉业务，更好的服务群众，忻州市局先后两次组织开展集体培训，由出入境民警和交警技术员、票据专管员对全体“一门通办”窗口民警进行集体培训，全流程讲解了法律法规、实际操作流程等应知应回知识。深入开展“五分钟达标”活动，全市城镇派出所民警分批到出市局出入境支队跟班培训，各分县局自行组织窗口民警到城镇派出所实地培训，经过业务实战，使窗口民警真正做到办理每笔业务“不超过5分钟”，提高民警办事效率，压缩群众等待时间。

三、抓好精细服务、提升群众满意度

忻州公安机关以忻州市创建国家级文明城市为契机，以群众需求为导向，进一步提升窗口单位的服务水平，持续开展文明行业创建活动和志愿服务活动，不断探索便民服务新举措，用实际行动全面提升窗口服务水平。走进业务大厅，志愿服务者佩戴红色绶带，热情为办事群众提供咨询，引导、指导，窗口民警警容整洁，微笑服务，便民服务台内饮水机、针线包、药品、复印机齐配，使群众感受到警务工作的高效、规范和热情。

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