8月15日，本网接到市民张先生的情况反映，忻州市政务服务中心环保局窗口工作人员在上班时间脱岗，让前来办事的群众无功而返。

针对这一现象，本网记者进行了采访报道，并形成了《网友反映：忻州市政务大厅环保局窗口人员脱岗记者调查：三方说辞不一值守人员身份“成谜”》一文。报道发出后，忻州市政务服务中心高度重视，并就本网报道的问题进行查证，于8月17日发布了一则《通报》，该《通报》指出，15日上午，忻州市环保局窗口存在临时人员值守问题，中心研究决定给予市环保局窗口通报批评，责令其立行整改。同时，希望驻中心各窗口单位引以为戒、举一反三、吸取教训，严格遵守AB岗零缺位等制度，强化以人民为中心思想，坚决杜绝此类事件发生。

同时，忻州市环境保护局就此事于20日进行了回复，据《忻州市环境保护局关于媒体报道市政务服务中心环保窗口脱岗情况核实及处理结果的报告》的情况说明，忻州市环保局已对当事人提出了严肃批评，并停用临时人员。同时，该局对政务服务中心环保窗口科室人员提出了严格要求。

8月20日，记者再次来到忻州市政务服务中心进行了走访，看到各窗口工作人员到岗情况较好，整体向好。

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